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侯江
1月28日凌晨，广西北海市场监管局就游客投诉四个菜收1500元的问题发布调查公告，认定涉事店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后分量略少等问题。这个春节，全国多地景区再现人山人海。但一些景区的无良商家，趁节打劫：有游客投诉西安回民街某面馆6根面卖20元；以低价预订好的西双版纳某酒店，居然在动身前被商家直接取消……
辞旧迎新之际，欺客宰客的老毛病，不仅没有收敛，反而出现死灰复燃的架势。在旅游市场复苏阶段，这是一个必须引起各方重视的苗头。虽然各地市场监管部门和文化旅游部门早有预见，提前做了大量预防工作，以期下好旅游市场监管“先手棋”，但宰客现象有禁不止，势必带来不良影响。
事实证明，清理欺客宰客的顽瘴痼疾，光靠严防还不够。春节前三天，三亚共查处欺客宰客等各类违法违规行为23起，处理旅游消费投诉345件；北海市针对游客投诉，于1月26日在辖区内开展海鲜市场“欺客宰客”专项整治行动，并当场对违反明码标价的7个摊位予以行政处罚。北海相关部门已责令四个菜收1500元的问题店家停业整顿、限期整改并立案处罚。对涉事出租车司机，相关部门已责令出租车公司对其处理。严肃查处，才能斩草除根。
在新的机遇来临之时，商家必须将眼光放长远，精心培育市场。盈利的愿望不能被贪念主导。欺客宰客，无异于杀鸡取卵、饮鸩止渴。对沉疴顽疾需辨症施治，才能祛邪扶正，走向长久的兴旺。
关键词： 游客投诉
