解码企业“我爱我家”的核心气质与发展密码

中国新闻网 2021-12-08 18:30:31

上世纪九十年代,一部叫《我爱我家》的电视剧推出后大受欢迎。正如情景喜剧《我爱我家》一样,作为房地产经纪公司的“我爱我家”也是中国社会转型过程中的参与和见证者。

2000年5月,北京市东三环以外甜水园的绿荫下,人来人往。一个名为“我爱我家”的店面挂起招牌。

我爱我家甜水园店

女工擎起“半边天” 自下而上塑造爱家家风

2000年9月,下岗待业在家带孩子的纪红偶尔参加了一次招聘会,发现一个叫“我爱我家”公司的招聘展台被一群和她年纪相仿的人围得水泄不通。当时她并不清楚我爱我家是做什么的,但是,“年龄不得低于30岁”的这一要求与其它公司都不一样,这对已经在家待业3年的她极具诱惑力。

当时,在我爱我家每一个门店都有“店嫂”的身影。这群“店嫂”成为我爱我家“爱家文化”的先行者:她们对工作充满热爱,每个细节一丝不苟。对客户,她们细致周到,各种问题与纠纷能够及时解决;对员工,她们以“家人”相待,从生活细节到业务拓展上无微不至。从某种意义上说,正是这群“店嫂”为我爱我家奠定了早期的企业文化基因。2001年加入我爱我家的现任集团副总裁、北京公司总经理高晓辉深有感触地说:“我爱我家的DNA和文化不是自上而下传达贯穿出来的,而是自下而上形成的。现在我爱我家的企业气质中,仍然能明显感受得到这些店嫂所体现出的品格。”

我爱我家的敬畏之心

宁可少做一笔业务 决不得罪一个客户

对客户的敬畏也是我爱我家的铁律,在原来我爱我家的办公区用大字写着:“宁可少做一笔业务,决不得罪一个客户”。从客户需求出发,始终满足客户需求,这是经纪人的基本准则,在我爱我家公司中,绝大多数经纪人都有帮助客户采购家具、疏通管道、维修电器等经历,即使是最终未能完成签约,依旧能够给予力所能及的其它帮助。

有一次,客户贷款因为银行的原因未能按照约定时间审批下来,客户到公司指责“我爱我家骗人”。现任我爱我家集团副总裁、上海公司及相寓总经理刘洋听到事情原委后,对客户说:“我爱我家从不骗人,承诺的事情,不管什么原因,一定要做到。”刘洋回到家中,把全家所有的16万元先行交给客户。后来客户收到贷款,感到特别愧疚,当面将钱还给他。之后,这个客户与刘洋成为了朋友。

爱岗敬业,敬畏更重要的是表现为对规则的尊重,承诺的事情就一定要做到。早在2003年315消费者权益日当天,我爱我家在行业内提出“阳光交易,不吃差价”,被政府授予诚信企业称号。此前,我爱我家还提出了“房源保真,房东保真,不成交不收费”,率先采用“买卖双方与我爱我家三方签约”的服务模式。

21年过去了,这条规矩从未改变。

不忘员工至诚初心 方得客户为尊始终

企业在发展过程中,是否有恒心能牢记初心,是否有信心能坚持信念?这点在我爱我家的租赁业务上表现明显。早期的租赁业务投入资金多,在达到一定量级的规模化之前,很难实现盈利,但是我爱我家一如既往地坚持下来,一做就是21年。刘洋说:“当时社会赚取快钱的机会真的很多,但租房业务是我爱我家起家业务,这就像是自家的孩子一样,舍不得放弃,一直坚持下来”。

坚韧不仅表现在行业萧条期的长时间坚守,更表现在行业狂热期对理念的坚持。2010年之后,长租公寓快速崛起,引来了各界投资热,高价租赁房屋,低价出租房屋,行业乱象丛生。在这股浪潮中,我爱我家租赁业务也受到一定冲击,但是其继续踏踏实实做好服务,始终保持着清醒的商业认知。我爱我家董事长谢勇表示:“部分运营商将长租公寓做成了金融生意,背离了长租公寓的安居使命,同时也造成了企业的长期大范围亏损”。如今我爱我家旗下的房屋资产管理品牌相寓不仅保证持续盈利,还构建了一整套高效的服务、管理、运营制度,在行业中备受瞩目。

关键词: 我爱我家 店嫂 半边天 家人 租公寓

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