10月23日，第十三届中国保险文化与品牌创新论坛发布“2020中国保险企业竞争力排行榜”，华夏人寿保险股份有限公司(以下简称“华夏人寿”)凭借在产品创新、服务提升及公益行动等方面的综合表现，位列“2020中资人身险公司综合竞争力排行榜10强”第四名。
近年来，华夏人寿积极响应政府及监管的号召，不断优化产品、服务等各个经营环节，发挥自身科技创新和管理创新优势，扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，维护经济发展和社会稳定大局。
落地产品创先，强化价值牵引
2020年，华夏人寿“产品创先”战略深化落地，助力“后疫情时代”公司业务快速恢复。坚持客户利益至上，着力加强普惠化、生态化产品开发，搭建“产品梦工厂”自动化开发平台，持续升级迭代各渠道“明星”产品，打造“保险产品+直播带货”金融营销新场景。上半年，华夏人寿热销产品21款，实现新业务价值34.8亿元，内含价值673.6亿元，公司业务结构转型成效显著。
AI赋能服务，升级客户体验
借助科技赋能，华夏人寿推进官微服务平台升级，加强智能AI服务建设，提升保单、增值服务体验，打造极简化、线上化、智能化服务生态。疫情期间，华夏人寿实现柜面无人值守，线上化各项服务高效处理，全天候客户服务未中断。
华夏人寿全面升级智能客服、核保问答机器人，简化自助理赔流程，实现“一键式”理赔体验，持续拓展智能化在客户服务各环节应用。2020年上半年，华夏人寿线上承保率99.21%，微信理赔占比93.89%，线上服务水平大幅提升。
推动队伍发展，保就业护民生
就业是最大的民生，是社会稳定的重要保障。华夏人寿在做好服务疫情防控和促进经济发展工作的同时，积极发挥自身平台优势，加强人才引进工作，扩大校招规模，将大量社会劳动力吸收到保险行业中来，支持国家“稳就业”战略部署。此外，华夏人寿引入线上培训、直播招募等科技手段，提升代理人服务技能和专业水平，推动销售队伍稳定发展。
华夏人寿相关负责人表示，公司将持续推动产品创新、服务创新、管理创新，为“六稳”“六保”提供针对性金融保险服务，加快数字化转型，稳定、持续健康地推动公司高质量发展，助力决战决胜脱贫攻坚、全面建成小康社会。
